Eine der größten Herausforderungen im Customer Support ist der Umgang mit schwierigen Kunden. Ich erinnere mich an einen Kunden, der aufgrund eines technischen Problems mit SecureContact sehr verärgert war. Er rief mehrmals an und wurde zunehmend frustrierter. Hier war es besonders wichtig, ruhig zu bleiben und dem Kunden das Gefühl zu geben, dass sein Problem ernst genommen wird.
Ich bot ihm eine Lösung an, die nicht sofort verfügbar war, aber in unserem nächsten Update umgesetzt werden sollte. Durch diese proaktive Kommunikation und die Berücksichtigung seiner Sorgen konnte ich seine Frustration lindern. Am Ende des Gesprächs bedankte sich der Kunde für meine Geduld und den Support, und das machte den stressigen Tag wieder lohnenswert. Die Arbeit im Customer Support ist toll. Vielleicht war das für Euch spannend! Magdalena