Bei SecureContact legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden jederzeit die bestmögliche Unterstützung zu bieten – auch wenn wir ein kleines Unternehmen sind. Uns ist bewusst, dass es im technischen Bereich immer mal zu Problemen kommen kann, und daher haben wir uns dafür entschieden, einen Zwei-Schicht-Betrieb im Support einzuführen. Dies ermöglicht es uns, auf Anfragen schnell und effizient zu reagieren, egal zu welcher Uhrzeit ein Problem auftritt. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden nie lange auf Hilfe warten müssen.
Doch neben dieser schnellen Reaktionsfähigkeit haben wir uns auch verpflichtet, nach klaren Prinzipien zu arbeiten, die unsere Effizienz und die Zufriedenheit unserer Kunden weiter steigern. Ein zentrales Prinzip, nach dem wir arbeiten, ist „Intention Only“. Das bedeutet, dass wir uns bei jedem Supportfall genau überlegen, welches Ziel wir verfolgen und wie wir es so effizient wie möglich erreichen können. Wir versuchen, unnötige Schritte und überflüssige Kommunikation zu vermeiden, um den Lösungsprozess für den Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Ein weiteres wichtiges Prinzip ist „One Piece Flow“. Jeder Supportfall wird von Anfang bis Ende von einer Person oder einem kleinen Team bearbeitet. So stellen wir sicher, dass es keine unnötigen Übergaben gibt und der Kunde immer einen klaren Ansprechpartner hat. Dies reduziert Missverständnisse und erhöht die Geschwindigkeit, mit der wir Probleme lösen können.
Besonders wichtig ist uns auch die „Data Reduction“. In Zeiten von Datenschutz und DSGVO ist es unsere oberste Priorität, mit den Daten unserer Kunden sorgsam umzugehen. Wir sammeln nur die Informationen, die wir für die Lösung eines Problems benötigen, und löschen abgeschlossene Support-Fälle und Kommunikationsverläufe in Chat und Mail, sobald das Problem gelöst ist. So minimieren wir das Risiko, dass sensible Kundendaten unnötig lange gespeichert werden.
Ein weiteres Merkmal unserer Arbeitsweise ist, dass jeder Supportfall, der eine programmatische Lösung erfordert, in den nächsten Release von SecureContact aufgenommen wird. Das bedeutet, dass wir ständig an der Verbesserung unserer Software arbeiten und sicherstellen, dass wiederkehrende Probleme nachhaltig gelöst werden. Allgemeine Herausforderungen oder häufige Fragen, die uns im Support begegnen, fassen wir zudem in unserer FAQ zusammen, sodass unsere Kunden jederzeit auf diese Informationen zugreifen können, ohne uns direkt kontaktieren zu müssen.
Mit diesen Prinzipien und einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein arbeiten wir täglich daran, die bestmögliche Unterstützung für unsere Kunden zu bieten – auch als kleines Team. Wir sind davon überzeugt, dass unsere strukturierte und datenschutzbewusste Arbeitsweise langfristig Vertrauen schafft und unseren Kunden das Gefühl gibt, in sicheren Händen zu sein.
Mit SecureContact möchten wir auch Ihnen helfen, melden Sie sich gerne.
Euer Mobile Box Team
Ruth und Magdalena